viravira.co fournit la qualité de son service par le biais de contrats légaux (conditions d'utilisation, contrat de vente à distance et accord de transfert d'argent), de conditions pénales, de fonctionnalités de commentaires et de notation et de normes de service pour les propriétaires de bateaux. Les normes de service pour les propriétaires de bateaux sont des suggestions et ne font l'objet d'aucune sanction légale ou pénale. Cependant, veuillez noter que si vous ne respectez pas ces normes, cela aura une incidence négative sur les commentaires des utilisateurs et sur le nombre de demandes de réservation que vous recevrez à l'avenir.

1. Processus d'intégration

Exactitude et exhaustivité des informations

En tant que propriétaire de bateau, lorsque vous devenez partenaire de viravira.co, vous devez renseigner votre profil et les informations sur le bateau. Les informations de votre profil doivent être renseignées au nom de la personne ou de l'entité juridique qui détient les droits exclusifs d'exploitation du bateau. Outre les informations de profil, vous devez saisir les spécifications techniques des bateaux que vous mettrez en vente sur viravira.co et télécharger leurs photos. Fournir le plus d'informations possible sur le bateau facilitera le processus de prise de décision des clients et évitera d'éventuels conflits. En tant que propriétaire du bateau, vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies.

Documents de vérification et accord

Pendant le processus de vérification du bateau, viravira.co demande certains documents aux propriétaires du bateau, tels que la police d'assurance du bateau. Ces documents doivent être soumis avant de recevoir une réservation. De plus, vous devez avoir signé le contrat de transfert d'argent pour que les frais de réservation puissent vous être transférés.

Mettre à jour les informations de disponibilité, de profil et d'annonce

En cas de modification des informations de profil et d'annonce, vous devez mettre à jour ces informations via votre compte ou le signaler à l'équipe du marchand. Si l'annonce et les informations de profil ne sont pas à jour, il se peut qu'il y ait des problèmes lors de la réservation.

Il est important de tenir à jour les calendriers des annonces pour faciliter le processus de réservation. Pour les ventes effectuées en dehors de la plateforme, les dates pertinentes doivent être clôturées dans le calendrier. Sinon, plusieurs réservations peuvent être effectuées au cours de la même période et des sanctions pénales peuvent s'appliquer. Si vous recevez une demande de réservation pour les dates disponibles sur le calendrier mais que vous la rejetez, votre score marchand calculé par viravira.co diminuera et vous serez classée plus bas dans les

Politique de prix et prix actualisés

viravira.co ne vous permet pas de modifier le prix d'une demande de réservation reçue. Les prix actuels sont très importants pour la confiance des consommateurs et l'expérience client. Par conséquent, viravira.co vous recommande de maintenir vos prix à jour. Grâce au module tarifaire flexible de viravira.co, vous pouvez saisir les prix saisonniers et séparer les prix de haute et basse saison. Afin d'accepter les demandes de réservation anticipée, les prix de la saison suivante doivent être saisis dans le système le plus tôt possible. viravira.co reconnaît que tous les prix catalogue et autres éléments de prix sont à jour à tout moment

viravira.co recommande aux propriétaires de bateaux de consulter les prix de bateaux similaires sur la plateforme pour déterminer leurs prix. De plus, après chaque réservation, les clients évaluent les propriétaires du bateau selon 4 critères différents. L'un de ces critères est le rapport qualité/prix. Si vous obtenez une faible note pour ce critère, vous pouvez envisager de revoir votre prix

2. Processus de réservation

Réponses rapides aux demandes et aux messages

Il est important que vous répondiez rapidement aux demandes et aux messages des clients pour améliorer la satisfaction de vos clients et obtenir un score élevé en tant que membre marchand. viravira.co vous recommande de répondre aux demandes et aux messages des clients de préférence dans un délai d'une heure. Le temps de réponse ne doit en aucun cas dépasser 24 heures. Si vous répondez rapidement aux demandes et aux messages, vous garantirez la confiance de vos clients et augmenterez vos chances d'obtenir une bonne note des utilisateurs.

Éviter les annulations

viravira.co recommande qu'une réservation confirmée ne soit pas annulée par le propriétaire du bateau, sauf pour des raisons de force majeure. N'oubliez pas que votre invité se trouvera dans une situation difficile en cas d'annulation éventuelle. Votre invité devra peut-être supporter certains frais en raison des réservations de vol, d'hôtel et de transfert avant le voyage et pourrait subir des pertes financières en raison d'éventuelles annulations

En cas de 2 annulations ou plus au cours de la même saison, des pénalités s'appliqueront. Pour plus d’informations, vous pouvez visiter la section Conditions pénales .

3. Procédure préalable à l'enregistrement

Premier appel téléphonique avec le client

À la fin de la période d'annulation gratuite, les coordonnées du client et du propriétaire du bateau sont partagées. Appeler votre voyageur une fois ses coordonnées partagées vous aidera à lui laisser une bonne impression avant le voyage.

Priorité en matière de communication

Si votre client vous contacte après le partage de ses coordonnées, une réponse rapide vous permettra de laisser une bonne première impression. Il est recommandé de donner la priorité aux clients qui ont effectué une réservation en matière de communication. De préférence, dans ces communications, pendant les heures de travail, vous devriez contacter votre client au plus tard une heure après le premier contact.

Informations sur la localisation et les moyens de transport

Votre invité peut demander des informations et de l'aide sur la position du bateau et sur la manière de s'y rendre avant le voyage. Même si votre invité ne soulève pas ce problème, il est recommandé de lui demander s'il demande de l'aide. Pour les demandes de transport, vous pouvez aider votre client gratuitement ou fournir un service supplémentaire. Il est conseillé, en particulier pour les invités venant de l'étranger, d'être plus sensible aux questions liées aux transports

Itinéraire et plan de croisière

Avant le voyage, il est recommandé d'appeler votre voyageur pour l'informer des alternatives et connaître ses préférences en matière d'itinéraire. Le fait de parler de l'itinéraire et du plan de croisière lors de l'enregistrement pour la première fois ou d'insister sur un certain itinéraire suscitera mécontentement et méfiance chez les clients. Il est important que cette question soit réglée avant l'enregistrement. Pendant le voyage, des informations devraient être données sur une carte concernant les zones à visiter le lendemain, le temps qui y sera consacré, les lieux où le déjeuner et le dîner seront servis, les types d'activités qui peuvent être pratiquées dans les lieux à visiter, où jeter l'ancre le soir. En cas de modification de l'itinéraire et du plan de croisière convenus pour des raisons météorologiques ou pour d'autres raisons, les clients doivent en être informés en détail et les raisons de ce changement doivent être expliquées de manière transparente

Informations sur les options de repas

Avant de voyager, il est recommandé de contacter votre client et de l'informer des options de préparation des repas et de fourniture de nourriture. Il se peut que votre locataire vous demande de fournir les denrées alimentaires. Si vous offrez ce type de service, vous devriez partager la liste des plats recommandés avec vos clients et faire les courses en tenant compte des commentaires fournis, le cas échéant. Lors de la préparation de la liste des denrées alimentaires, il est recommandé de ne pas y ajouter de produits inutiles et d'articles à consommer en quantité limitée pendant le voyage, tels que les produits d'hygiène, les consommables et les épices. Le coût de ces produits devrait être inclus dans le prix de location. En outre, l'information selon laquelle le coût de la nourriture de l'équipage doit être prise en charge par les clients devrait être partagée, en particulier avec les nouveaux locataires

Informations sur les extras

Avant le voyage, des informations sur les suppléments obligatoires et facultatifs doivent être fournies et les préparatifs nécessaires doivent être faits conformément aux préférences des clients. Les suppléments obligatoires devraient être ajoutés au prix catalogue dans la mesure du possible afin de garantir la transparence des prix.

Conditions spéciales (animal de compagnie, menu végétarien, etc.)

Avant le voyage, nous vous recommandons de demander à vos clients s'ils ont des besoins et/ou des sensibilités particuliers. Certains de vos invités peuvent demander un menu végétarien ou, si vous offrez un tel service, ils voudront peut-être monter sur le bateau avec leur animal de compagnie. De plus, certains de vos invités peuvent avoir le mal de mer ou être allergiques à certaines substances. Il est très important de prêter attention à ces sensibilités pour la satisfaction des clients et cela se répercutera de manière positive sur les commentaires des utilisateurs

4. Processus de service

Briefing à l'intention du capitaine

Lors de l'enregistrement, les clients doivent être rassemblés dans l'une des zones communes du bateau, et le capitaine doit les présenter à l'équipage, expliquer les procédures de sécurité de base et la marche à suivre en cas d'urgence, fournir des informations sur l'itinéraire et d'autres points importants et présenter le bateau. Les informations nécessaires doivent être fournies par le capitaine, y compris, mais sans s'y limiter, sur l'utilisation d'équipements de sports nautiques, le tabagisme, la politique spéciale du yacht pour les enfants, les lois/restrictions locales du pays ou des régions à visiter pendant le voyage, et l'utilisation et les frais d'Internet. Si le coût du carburant n'est pas inclus dans le prix de la location, des informations devraient être données à ce sujet.

Objets de valeur

Les passagers ont pu confier leurs objets de valeur et l'argent qu'ils n'auraient pas voulu utiliser au capitaine lors de l'enregistrement. Le capitaine du bateau est responsable de conserver ces articles en lieu sûr et de les rendre aux clients au moment du départ. Dans ce processus, un accord doit être conclu entre le client et le capitaine concernant les objets reçus et les espèces. Bien que ce ne soit pas obligatoire, viravira.co recommande d'avoir un coffre-fort à bord des bateaux

Comment aborder les clients et règles de courtoisie

Il est impératif de faire preuve de sensibilité dans le dialogue avec les clients et de respecter les règles générales de courtoisie et de morale. Pendant le voyage, l'espace personnel des clients doit être respecté. L'équipage doit éviter de consommer de l'alcool pendant le trajet, tant pour des raisons de sécurité que pour la satisfaction des clients. Les invitations émanant d'invités allant dans ce sens doivent être poliment déclinées. L'équipage doit faire preuve de la sensibilité nécessaire en matière de tabagisme, et il ne doit pas être permis de fumer en présence d'invités.

Procédures de sécurité à appliquer

Toutes les procédures de sécurité que les bateaux commerciaux doivent respecter conformément à la législation doivent être connues et appliquées.

Gestion des crises

Vous pouvez rencontrer divers problèmes pendant le voyage, notamment en raison de problèmes techniques, des conditions météorologiques ou de la communication avec vos invités. Dans ce cas, vous devriez essayer de résoudre les problèmes calmement. S'il n'est pas possible de le résoudre pendant le voyage, vous devez en informer vos invités de manière transparente. Dans tous les cas, vous devez contacter immédiatement l'équipe de viravira.co. La sécurité et la satisfaction du client doivent toujours être une priorité lorsqu'il s'agit d'un problème important

Procédures de premiers secours

Lors de l'enregistrement et si nécessaire, des informations sur les procédures de premiers secours devraient être fournies et le matériel de premiers secours de base exigé par la législation sur les bateaux commerciaux devrait être disponible à bord. Les dates de péremption de ces matériaux doivent être vérifiées régulièrement.

Normes d'hygiène

Le nettoyage est très efficace pour ce qui est de la satisfaction des clients et vos clients vous évaluent sur ce critère après le voyage. Avant l'enregistrement, le bateau doit être nettoyé à fond, et le bateau doit être livré aux clients après ce nettoyage détaillé. Dans les cas où l'équipage est responsable du nettoyage, il est recommandé de faire attention aux points suivants :

• Des produits de nettoyage de qualité adéquate devraient être fournis avant le voyage.

• Les cabines doivent être ventilées tous les jours.

• Les serviettes, les draps, les couettes et les taies d'oreiller doivent être changés au moins une fois pendant le voyage. Tout le linge du bateau, y compris la literie, les serviettes, les nappes, les uniformes de l'équipage, etc., devrait être inclus dans

  le prix de location.

• La cuisine, les parties communes, les salles de bains et les toilettes communes doivent être nettoyées tous les jours.

• Les toilettes et les toilettes doivent être contrôlées tous les jours, les fournitures manquantes doivent être réapprovisionnées et les poubelles vidées.

• Il faut vérifier régulièrement si les canalisations de la salle de bain et du lavabo sont bouchées.

• Les cabines doivent être nettoyées tous les jours, sauf si les clients ont une préférence différente.

Allocation d'approvisionnement avancée et rapports de comptes

Le capitaine est chargé de rembourser les dépenses directement auprès du locataire (ou de l'agence si le locataire le demande) et de veiller à ce que l'allocation d'approvisionnement anticipé (APA) soit dépensée de manière responsable. Le capitaine est également responsable des paiements effectués par tous les membres de son équipage. Le capitaine doit surveiller les dépenses et informer régulièrement les clients de l'état des comptes. Si nécessaire, le capitaine peut demander des allocations supplémentaires aux invités pendant le voyage. À la fin du voyage, le capitaine doit fournir aux clients une déclaration indiquant l'utilisation de l'APA, avec toutes les pièces justificatives. Les frais supplémentaires impayés doivent être enregistrés sur le compte APA et un montant équitable doit être fixé pour couvrir ces frais.

Confidentialité

Le capitaine et l'équipage sont tenus de conserver à tout moment toutes les informations concernant tous les clients. Pendant et après le voyage, aucune information ou photo ne peut être partagée avec des tiers sans autorisation écrite préalable.

5. Processus de post-service

Communication après la cessation de service et commentaires des clients

Il est important de communiquer avec vos clients et de recueillir leurs commentaires après le voyage, à la fois pour vous améliorer et pour laisser une bonne impression à vos clients. De plus, vous pouvez demander à votre client d'évaluer votre service et de faire un commentaire pour vous sur viravira.co. Les bonnes notes des utilisateurs et les bonnes critiques augmenteront considérablement vos chances de recevoir des demandes de réservation à l'avenir.

Que faire en cas d'avis négatifs ou de mauvaises notes

En cas de critiques négatives et de mauvaises notes, il est recommandé de ne pas engager de discussion avec votre client par téléphone, e-mail, message ou autre canal de communication. Si vous pensez que le commentaire est injuste, vous devez informer l'équipe de viravira.co de la situation. À la suite de l'enquête à mener, viravira.co décidera de publier des commentaires et des évaluations sur le site ou non. Les propriétaires de bateaux ont le droit de répondre aux avis publiés.