viravira.co zorgt voor kwaliteit van de dienstverlening door middel van juridische contracten (gebruiksovereenkomst, verkoopovereenkomst op afstand en overeenkomst voor geldoverdracht), strafvoorwaarden, commentaar- en scorefuncties en servicenormen voor booteigenaren. De servicenormen voor booteigenaren zijn suggesties en zijn niet onderworpen aan wettelijke of strafrechtelijke sancties. Houd er echter rekening mee dat als u deze normen in gevaar brengt, dit een negatieve invloed heeft op de opmerkingen van gebruikers en het aantal boekingsaanvragen dat u in de toekomst zult ontvangen.

1. Onboardingproces

Nauwkeurigheid en volledigheid van informatie

u als booteigenaar partner wordt van viravira.co, moet u uw profiel en bootgegevens invullen. Uw profielinformatie moet worden ingevuld namens de persoon of rechtspersoon die de exclusieve exploitatierechten van de boot heeft. Naast profielinformatie moet u ook de technische specificaties invoeren van de boten die u op viravira.co zult vermelden en hun foto's uploaden. Het verstrekken van zoveel mogelijk informatie over de boot zal zowel het besluitvormingsproces van de gasten vergemakkelijken als mogelijke conflicten voorkomen. Als booteigenaar bent u verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte informatie.

Verificatiedocumenten en samenvoeging

Tijdens het verificatieproces van de boot heeft viravira.co enkele documenten nodig van de booteigenaren, zoals de verzekeringspolis van de boot. Deze documenten moeten worden ingediend voordat een boeking wordt ontvangen. Bovendien moet u de geldovermakingsovereenkomst hebben ondertekend, zodat de boekingskosten naar u kunnen worden overgemaakt.

Beschikbaarheids-, profiel- en lijstinformatie actueel houden

In geval van wijzigingen in profiel- en lijstgegevens, moet u deze informatie via uw account bijwerken of dit melden aan het verkoopteam. Als de advertentie- en profielinformatie niet up-to-date is, kunnen er problemen optreden tijdens het boekingsproces.

Het up-to-date houden van de agenda's voor de aanbiedingen is belangrijk voor een soepel boekingsproces. Voor verkopen buiten het platform moeten de relevante datums in de kalender worden vermeld. Anders kan er binnen dezelfde periode meer dan één boeking worden gemaakt en kunnen er strafrechtelijke sancties van toepassing zijn. Als u een boekingsaanvraag ontvangt voor de beschikbare datums op de kalender, maar dit verzoek afwijst, zal uw handelsscore, berekend door viravira.co, dalen en wordt u lager gerangschikt

Prijsbeleid en actuele prijzen

viravira.co staat u niet toe de prijs te wijzigen voor een boekingsaanvraag die is ontvangen. De huidige prijzen zijn erg belangrijk voor het consumentenvertrouwen en de klantervaring. Daarom raadt viravira.co u aan uw prijzen actueel te houden. Dankzij de flexibele prijsmodule van viravira.co kunt u seizoensprijzen invoeren en de prijzen voor het hoog- en laagseizoen van elkaar scheiden. Om aanvragen voor vroege boekingen te accepteren, moeten de prijzen van het volgende seizoen zo snel mogelijk in het systeem worden ingevoerd. viravira.co erkent dat alle catalogusprijzen en andere prijscomponenten te allen tijde actueel zijn

viravira.co raadt booteigenaren aan om de prijzen van vergelijkbare boten op het platform te bekijken en hun prijzen te bepalen. Bovendien beoordelen gasten na elke boeking de booteigenaren op 4 verschillende criteria. Een van deze criteria is prijs/prestatie. Als u een lage score behaalt op dit criterium, kunt u overwegen uw prijs te herzien

2. Boekingsproces

Tijdige reacties op verzoeken en berichten

Het is belangrijk dat u snel reageert op verzoeken en berichten van gasten wat betreft klanttevredenheid en een hoge handelsscore voor leden. viravira.co raadt u aan om te reageren op verzoeken en berichten van gasten, bij voorkeur binnen 1 uur. De reactietijd mag in geen geval langer zijn dan 24 uur. Als u snel reageert op verzoeken en berichten, zorgt u voor vertrouwen in uw gasten en verhoogt u uw kans op een hoge gebruikerswaardering.

Annuleringen vermijden

viravira.co raadt aan om een bevestigde boeking niet te annuleren door de booteigenaar, behalve om redenen van overmacht. Vergeet niet dat uw gast in een moeilijke situatie terecht zal komen in geval van een mogelijke annulering. Uw gast moet mogelijk bepaalde kosten dragen als gevolg van reserveringen voor vluchten, hotels en transfers voorafgaand aan de reis en kan financiële verliezen oplopen als gevolg van mogelijke annuleringen

Bij 2 of meer annuleringen in hetzelfde seizoen zijn er sancties van toepassing. Voor meer informatie kunt u terecht onder het kopje Strafvoorwaarden .

3. Proces vóór het inchecken

Eerste telefoongesprek met de gast

Aan het einde van de gratis annuleringsperiode worden de contactgegevens van de gast en de booteigenaar onderling gedeeld. Als u uw gast belt nadat de contactgegevens zijn gedeeld, kunt u vóór de reis een goede indruk op uw gast achterlaten.

Prioriteit op het gebied van communicatie

Als uw gast contact met u opneemt nadat de contactgegevens zijn gedeeld, kunt u met een snelle reactie een goede eerste indruk achterlaten. Het wordt aanbevolen dat gasten die een boeking hebben gemaakt, prioriteit krijgen wat betreft de communicatie. Bij dergelijke communicatie neemt u bij voorkeur tijdens werkuren uiterlijk 1 uur na het eerste contact contact op met uw gast.

Informatie over locatie en vervoer

Uw gast kan voor de reis om informatie en ondersteuning vragen over de locatie van de boot en hoe u deze locatie kunt bereiken. Zelfs als uw gast dit probleem niet aan de orde stelt, is het raadzaam om te vragen of ze om hulp vragen. Voor vervoersaanvragen kunt u uw gasten gratis helpen of een extra service bieden. Vooral voor gasten uit het buitenland wordt u aangeraden gevoeliger te zijn voor zaken die verband houden met vervoer

Route- en cruiseplan

Het is aan te raden om vóór de reis uw gast te bellen om hen te informeren over alternatieve routes en om te weten te komen wat de routevoorkeur van uw gast is. Als u tijdens het inchecken voor het eerst over de route en het cruiseplan praat, of als u aandringt op een bepaalde route, zal dat leiden tot ontevredenheid en wantrouwen bij de gasten. Het is belangrijk dat dit probleem voor het inchecken wordt geregeld. Tijdens de reis moet op een kaart informatie worden gegeven over de gebieden die u de volgende dag zult bezoeken, hoeveel tijd u daar zult doorbrengen, waar de lunch en het diner worden geserveerd, wat voor activiteiten er kunnen worden gedaan op plaatsen waar u naartoe kunt gaan, waar u's avonds voor anker kunt gaan. In het geval van een wijziging in de route en het overeengekomen cruiseplan vanwege weersomstandigheden of om andere redenen, moeten gasten gedetailleerd worden geïnformeerd en moeten de redenen voor deze wijziging op transparante wijze worden uitgelegd

Informatie over maaltijdopties

Voordat u op reis gaat, is het raadzaam contact op te nemen met uw gasten en hen te informeren over de maaltijdbereiding en de mogelijkheden voor voedselvoorziening. Uw huurder kan u vragen om de voedselvoorraden te leveren. Als u een dergelijke service aanbiedt, moet u de lijst met aanbevolen voedselvoorzieningen met uw gasten delen en de boodschappen doen, rekening houdend met de feedback die u krijgt, indien van toepassing. Bij het opstellen van de voedselvoorzieningslijst wordt aanbevolen om onnodige producten en artikelen die tijdens de reis beperkt moeten worden gebruikt, zoals hygiëneproducten, verbruiksgoederen en specerijen, niet aan de lijst toe te voegen. De kosten van deze producten moeten in de huurprijs worden vergoed. Bovendien moet de informatie dat de kosten voor de voedselvoorziening van de bemanning door de gasten moeten worden gedragen, worden gedeeld, vooral met de nieuwe huurders

Informatie over Extra's

Voor de reis moet informatie worden verstrekt over verplichte en optionele extra's en moeten de nodige voorbereidingen worden getroffen in overeenstemming met de voorkeuren van de gasten. Verplichte extra's moeten waar mogelijk aan de catalogusprijs worden toegevoegd om transparantie in de prijzen te garanderen.

Speciale voorwaarden (huisdier, vegetarisch menu, enz.)

We raden u aan om voor de reis uw gasten te vragen of ze speciale behoeften en/of gevoeligheden hebben. Sommige van uw gasten kunnen een vegetarisch menu aanvragen of, als u een dergelijke service verleent, willen ze misschien met hun huisdier naar de boot komen. Bovendien kunnen sommige van uw gasten zeeziek zijn of kunnen uw gasten allergisch zijn voor bepaalde zaken. Aandacht besteden aan dergelijke gevoeligheden is erg belangrijk voor de klanttevredenheid en zal een positieve invloed hebben op de opmerkingen van gebruikers

4. Onderhoudsproces

Briefing van de kapitein

Tijdens het inchecken moeten gasten worden verzameld in een van de gemeenschappelijke ruimtes op de boot, en de kapitein moet de bemanning aan hen voorstellen, de basisveiligheidsprocedures uitleggen en wat ze moeten doen in geval van nood, en informatie verstrekken over de route en andere belangrijke zaken en de boot introduceren. De kapitein moet de nodige informatie verstrekken, waaronder, maar niet beperkt tot, het gebruik van watersportuitrusting, roken, het speciale beleid van het jacht voor kinderen, lokale wetten/beperkingen van het land of de regio's die tijdens de reis worden bezocht, en het internetgebruik/de kosten. Als de brandstofkosten niet bij de huurprijs zijn inbegrepen, moet informatie worden gegeven over de brandstofkosten.

Waardevolle voorwerpen

Passagiers konden hun waardevolle bezittingen en contant geld dat ze niet zouden gebruiken aan de kapitein toevertrouwen tijdens het inchecken. De kapitein van de boot is verantwoordelijk om deze spullen op een veilige plaats te bewaren en ze bij het uitchecken terug te geven aan de gasten. In dit proces moet een overeenkomst worden bereikt tussen de gast en de kapitein over de ontvangen spullen en de contanten. Hoewel dit niet verplicht is, wordt viravira.co wel aanbevolen om een kluis op boten te hebben

Hoe om te gaan met gasten en beleefdheidsregels

Het is absoluut noodzakelijk om voorzichtig te zijn in de dialoog met gasten en om te voldoen aan algemene beleefdheid en morele regels. Tijdens de reis moet de persoonlijke ruimte van de gasten worden gerespecteerd. De bemanning moet alcoholgebruik tijdens de reis vermijden, zowel wat betreft de veiligheid van de cruise als de klanttevredenheid. Uitnodigingen van gasten in deze richting moeten beleefd worden afgewezen. De bemanning moet de nodige gevoeligheid tonen voor roken, en roken mag niet worden toegestaan in het bijzijn van gasten.

Veiligheidsprocedures die moeten worden toegepast

Alle veiligheidsprocedures waaraan commerciële boten volgens de wetgeving moeten voldoen, moeten bekend en toegepast zijn.

Crisisbeheersing

Tijdens de reis kunt u verschillende problemen tegenkomen als gevolg van, maar niet beperkt tot, technische problemen, weersomstandigheden of communicatie met uw gasten. In dergelijke gevallen moet u proberen de problemen rustig op te lossen. Als het niet mogelijk is om het probleem tijdens de reis op te lossen, moet u uw gasten op transparante wijze informeren. Neem in ieder geval onmiddellijk contact op met het viravira.co-team. Veiligheid en klanttevredenheid moeten altijd voorop staan wanneer we geconfronteerd worden met een belangrijk probleem

Procedures voor eerste hulp

Tijdens het inchecken en indien nodig moet informatie worden verstrekt over de procedures voor eerste hulp en moet basismateriaal voor eerste hulp dat vereist is op grond van de wetgeving inzake commerciële boten beschikbaar zijn aan boord. De houdbaarheidsdata van deze materialen moeten regelmatig worden gecontroleerd.

Hygiënenormen

Schoonmaak is zeer effectief voor de klanttevredenheid en uw gasten worden na de reis door uw gasten op dit criterium beoordeeld. Voor het inchecken moet de boot grondig worden schoongemaakt en moet de boot na deze grondige schoonmaak aan de gasten worden afgeleverd. In gevallen waarin de bemanning verantwoordelijk is voor de schoonmaak, wordt aanbevolen aandacht te besteden aan de volgende zaken:

• Voor de reis moet voldoende schoonmaakmateriaal worden verstrekt.

• De cabines moeten elke dag worden geventileerd.

• Handdoeken, lakens, dekbedden en kussenslopen moeten tijdens de reis minstens één keer worden vervangen. Al het wasgoed van de boot, inclusief beddengoed, handdoeken, tafelkleden, uniformen voor de bemanning, enz., moet in de huurprijs zijn inbegrepen

  .

• De keuken, gemeenschappelijke ruimtes en gedeelde badkamers en toiletten moeten dagelijks worden schoongemaakt.

• Badkamers en toiletten moeten elke dag worden gecontroleerd, ontbrekende voorraden moeten worden bijgevuld en de vuilnisbakken moeten worden geleegd.

• Er moet regelmatig worden gecontroleerd of de afvoeren van de badkamer en de wastafel geblokkeerd zijn.

• De hutten moeten dagelijks worden schoongemaakt, tenzij gasten een andere voorkeur hebben.

Vergoeding voor geavanceerde bevoorrading en rapportage van rekeningen

De kapitein is verantwoordelijk voor de vergoeding van de kosten rechtstreeks aan de huurder (of het agentschap op verzoek van de huurder) en ervoor te zorgen dat de Advanced Provisioning Allowance (APA) op verantwoorde wijze wordt besteed. De kapitein is ook verantwoordelijk voor de betalingen van elk lid van zijn bemanning. De kapitein moet de uitgaven in de gaten houden en gasten regelmatig informeren over de status van de rekeningen. Indien nodig kan de kapitein de gasten tijdens de reis om extra toelagen vragen. Aan het einde van de reis moet de kapitein de gasten een verklaring geven waarop het gebruik van de APA staat, met alle bewijsstukken. Onbetaalde bijkomende kosten moeten op de APA-rekening worden genoteerd en er moet een redelijk bedrag worden vastgesteld om deze kosten te dekken

Privacy

De kapitein en de bemanning zijn verplicht om alle informatie over alle gasten te allen tijde bij te houden. Tijdens en na de reis mogen geen informatie of foto's worden gedeeld met derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

5. Proces na de service

Communicatie na de dienst en feedback van gasten

Het is belangrijk om met uw gasten te communiceren en feedback te krijgen na de reis, zowel om uzelf te verbeteren als om een goede indruk op uw gasten achter te laten. Bovendien kunt u uw gast vragen om uw service te beoordelen en een recensie voor u te schrijven op viravira.co. Hoge gebruikersbeoordelingen en goede recensies zullen uw kansen op boekingsaanvragen in de toekomst aanzienlijk vergroten.

Wat moet u doen in geval van negatieve en lage beoordelingen

In geval van negatieve recensies en lage beoordelingen is het aan te raden om geen discussie aan te gaan met uw gast via telefoon, e-mail, bericht of andere communicatiekanalen. Als u denkt dat de opmerking oneerlijk is, moet u het viravira.co-team op de hoogte brengen van de situatie. Naar aanleiding van het uit te voeren onderzoek zal viravira.co beslissen of het commentaar en de beoordeling al dan niet op de website wordt gepubliceerd. Booteigenaren hebben het recht om te reageren op gemaakte beoordelingen.