viravira.co gewährleistet seine Servicequalität durch rechtsgültige Verträge (Nutzungsbedingungen, Fernabsatzvereinbarung und Geldtransfervereinbarung), Strafbestimmungen, Kommentar- und Bewertungsfunktion und Servicestandards für Bootsbesitzer. Die Servicestandards für Bootsbesitzer sind Vorschläge und unterliegen keinen rechtlichen oder strafrechtlichen Sanktionen. Bitte beachten Sie jedoch, dass, wenn Sie diese Standards verletzen, dies negative Auswirkungen auf die Nutzerkommentare und die Anzahl der Buchungsanfragen hat, die Sie in Zukunft erhalten werden.

1. Onboarding-Prozess

Genauigkeit und Vollständigkeit der Informationen

Wenn Sie als Bootsbesitzer Partner von viravira.co werden, müssen Sie Ihr Profil und Ihre Bootsinformationen eingeben. Ihre Profilinformationen müssen im Namen der natürlichen oder juristischen Person ausgefüllt werden, die die ausschließlichen Betriebsrechte an dem Boot besitzt. Zusätzlich zu den Profilinformationen müssen Sie die technischen Spezifikationen der Boote eingeben, die Sie auf viravira.co auflisten werden, und deren Fotos hochladen. Wenn Sie so viele Informationen wie möglich über das Boot angeben, wird dies sowohl den Entscheidungsprozess der Gäste erleichtern als auch mögliche Konflikte verhindern. Als Bootsbesitzer sind Sie für die Richtigkeit der bereitgestellten Informationen verantwortlich.

Dokumente und Vereinbarung zur Überprüfung

Während der Überprüfung des Bootes benötigt viravira.co einige Dokumente von den Bootsbesitzern, wie zum Beispiel die Versicherungspolice des Bootes. Diese Dokumente müssen vor Erhalt einer Buchung eingereicht werden. Außerdem müssen Sie den Geldtransfervertrag unterschrieben haben, damit die Buchungsgebühr an Sie überwiesen werden kann.

Verfügbarkeits-, Profil- und Angebotsinformationen auf dem neuesten Stand halten

Im Falle von Änderungen des Profils und der Angebotsdetails müssen Sie diese Informationen über Ihr Konto aktualisieren oder dies dem Händlerteam melden. Wenn das Inserat und die Profilinformationen nicht aktuell sind, kann es während des Buchungsvorgangs zu Problemen kommen.

Die Kalender für die Angebote auf dem neuesten Stand zu halten, ist wichtig für einen reibungslosen Buchungsprozess. Für Verkäufe, die außerhalb der Plattform getätigt wurden, müssen die entsprechenden Termine im Kalender geschlossen sein. Andernfalls kann innerhalb desselben Datumsbereichs mehr als eine Buchung vorgenommen werden und es können strafrechtliche Sanktionen verhängt werden. Wenn Sie eine Buchungsanfrage für die verfügbaren Termine im Kalender erhalten, diese Anfrage aber ablehnen, sinkt Ihre von viravira.co berechnete Händlerbewertung und Sie werden in den Suchergebnissen niedriger eingestuft

Preispolitik und aktuelle Preise

viravira.co erlaubt Ihnen nicht, den Preis für eine eingegangene Buchungsanfrage zu ändern. Aktuelle Preise sind sehr wichtig für das Vertrauen der Verbraucher und das Kundenerlebnis. Daher empfiehlt viravira.co, dass Sie Ihre Preise auf dem neuesten Stand halten. Dank des flexiblen Preismoduls von viravira.co können Sie saisonale Preise und separate Hochsaisonpreise und Nebensaisonpreise eingeben. Um Frühbuchungsanfragen annehmen zu können, sollten die Preise der folgenden Saison so früh wie möglich in das System eingegeben werden. viravira.co bestätigt, dass alle Listenpreise und andere Preisbestandteile jederzeit aktuell sind

viravira.co empfiehlt Bootsbesitzern, die Preise ähnlicher Boote auf der Plattform zu überprüfen, während sie ihre Preise festlegen. Außerdem bewerten Gäste nach jeder Buchung die Bootsbesitzer anhand von 4 verschiedenen Kriterien. Eines dieser Kriterien ist Preis/Leistung. Wenn Sie bei diesem Kriterium eine niedrige Punktzahl erhalten, können Sie erwägen, Ihren Preis zu

2. Buchungsprozess

Rechtzeitige Antworten auf Anfragen und Nachrichten

Es ist wichtig, dass Sie schnell auf eingehende Gastanfragen und Nachrichten antworten, was die Kundenzufriedenheit und einen hohen Händlerwert für Mitglieder angeht. viravira.co empfiehlt, dass Sie auf Anfragen und Nachrichten von Gästen am besten innerhalb von 1 Stunde antworten. Die Reaktionszeit sollte unter keinen Umständen 24 Stunden überschreiten. Wenn Sie schnell auf Anfragen und Nachrichten antworten, stellen Sie das Vertrauen Ihrer Gäste sicher und Ihre Chancen, eine hohe Nutzerbewertung zu erhalten, steigen.

Stornierungen vermeiden

viravira.co empfiehlt, eine bestätigte Buchung nicht vom Bootsbesitzer zu stornieren, außer aus Gründen höherer Gewalt. Vergessen Sie nicht, dass sich Ihr Gast im Falle einer möglichen Stornierung in einer schwierigen Situation befinden wird. Ihr Gast muss möglicherweise bestimmte Kosten aufgrund von Flug-, Hotel- und Transferreservierungen vor Reiseantritt tragen und kann finanzielle Verluste aufgrund möglicher Stornierungen

Bei zwei oder mehr Absagen in derselben Saison fallen Strafen an. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Strafbedingungen“ .

3. Prozess vor dem Check-in

Erster Telefonanruf mit dem Gast

Am Ende der kostenlosen Stornierungsfrist werden die Kontaktinformationen des Gastes und des Bootsbesitzers gegenseitig geteilt. Wenn Sie Ihren Gast anrufen, nachdem die Kontaktinformationen geteilt wurden, können Sie vor der Reise einen guten Eindruck bei Ihrem Gast hinterlassen.

Priorität in der Kommunikation

Wenn Ihr Gast Sie kontaktiert, nachdem die Kontaktinformationen geteilt wurden, können Sie durch eine schnelle Antwort einen guten ersten Eindruck hinterlassen. Es wird empfohlen, dass Gästen, die eine Buchung vorgenommen haben, bei der Kommunikation Priorität eingeräumt wird. Bei solchen Mitteilungen, während der Arbeitszeit, sollten Sie Ihren Gast vorzugsweise nicht später als 1 Stunde nach dem ersten Kontakt kontaktieren.

Standort- und Transportinformationen

Ihr Gast kann vor der Reise Informationen und Unterstützung über den Standort des Bootes und darüber, wie Sie diesen Ort erreichen können, anfordern. Auch wenn Ihr Gast dieses Problem nicht anspricht, wird empfohlen, dass Sie fragen, ob er um Hilfe bittet. Bei Transportanfragen können Sie Ihrem Gast kostenlos helfen oder einen zusätzlichen Service anbieten. Vor allem Gästen aus dem Ausland wird empfohlen, sensibler mit Fragen rund um den Transport umzugehen

Route und Kreuzfahrtplan

Vor der Reise wird empfohlen, dass Sie Ihren Gast anrufen, um ihn über Routenalternativen zu informieren und die bevorzugte Route Ihres Gastes zu erfahren. Das erste Mal beim Check-in über die Route und den Kreuzfahrtplan zu sprechen oder auf einer bestimmten Route zu bestehen, wird bei den Gästen zu Unzufriedenheit und Misstrauen führen. Es ist wichtig, dass dieses Thema vor dem Check-in vereinbart wird. Während der Reise sollten auf einer Karte Informationen über die Gebiete gegeben werden, die am nächsten Tag besucht werden sollen, wie viel Zeit dort verbracht wird, wo das Mittag- und Abendessen serviert werden, welche Aktivitäten an Orten unternommen werden können, wo man nachts ankern kann. Im Falle einer Änderung der Route und des Kreuzfahrtplans, die aufgrund der Wetterbedingungen oder aus anderen Gründen vereinbart wurden, sollten die Gäste ausführlich informiert werden und die Gründe für diese Änderung sollten transparent erklärt werden

Informationen über Mahlzeitenoptionen

Vor Reiseantritt wird empfohlen, dass Sie Ihren Gast kontaktieren und ihn über die Zubereitung von Mahlzeiten und die Bereitstellung von Speisen informieren. Ihr Mieter kann Sie bitten, die Lebensmittelvorräte zu liefern. Wenn Sie diese Art von Service anbieten, sollten Sie Ihrem Gast die Liste der empfohlenen Essensangebote mitteilen und den Einkauf unter Berücksichtigung des abgegebenen Feedbacks tätigen, falls vorhanden. Bei der Erstellung der Lebensmittelversorgungsliste wird empfohlen, unnötige Produkte und Artikel, die während der Reise nur eingeschränkt verwendet werden sollen, wie Hygieneartikel, Verbrauchsgüter und Gewürze, nicht in die Liste aufzunehmen. Die Kosten dieser Produkte sollten im Mietpreis enthalten sein. Außerdem sollte die Information, dass die Kosten für die Verpflegung der Crew von den Gästen getragen werden müssen, geteilt werden, insbesondere mit Erstmietern

Informationen über Extras

Vor der Reise sollten Informationen über obligatorische und optionale Extras zur Verfügung gestellt werden und die notwendigen Vorbereitungen sollten entsprechend den Präferenzen der Gäste getroffen werden. Obligatorische Extras sollten wann immer möglich zum Listenpreis hinzugefügt werden, um Transparenz bei der Preisgestaltung zu gewährleisten.

Besondere Bedingungen (Haustier, vegetarisches Menü usw.)

Vor der Reise empfehlen wir, dass Sie Ihre Gäste fragen, ob sie besondere Bedürfnisse und/oder Empfindlichkeiten haben. Einige Ihrer Gäste fragen vielleicht ein vegetarisches Menü an oder, wenn Sie einen solchen Service anbieten, möchten sie vielleicht mit ihrem Haustier zum Boot kommen. Außerdem könnten einige Ihrer Gäste Seekrankheit haben oder Ihre Gäste könnten Allergien gegen bestimmte Dinge haben. Auf solche Empfindlichkeiten zu achten, ist sehr wichtig für die Kundenzufriedenheit und wird sich positiv auf Benutzerkommentare

4. Serviceprozess

Briefing des Kapitäns

Beim Check-in sollten die Gäste in einem der Gemeinschaftsbereiche auf dem Boot versammelt werden, und der Kapitän muss ihnen die Crew vorstellen, ihnen die grundlegenden Sicherheitsverfahren erklären und erklären, was in Notfällen zu tun ist, und Informationen über die Route und andere wichtige Themen geben und das Boot vorstellen. Die notwendigen Informationen sollten vom Kapitän zur Verfügung gestellt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Nutzung von Wassersportausrüstung, Rauchen, die speziellen Richtlinien der Yacht für Kinder, lokale Gesetze/Beschränkungen des Landes oder der Regionen, die auf Reisen besucht werden sollen, und die Internetnutzung/Gebühren. Wenn die Treibstoffkosten nicht im Mietpreis enthalten sind, sollten Informationen über die Treibstoffkosten gegeben werden.

Wertvolle Artikel

Passagiere konnten ihre wertvollen Sachen und Bargeld, das sie nicht verwenden würden, beim Check-in dem Kapitän anvertrauen. Der Kapitän des Bootes ist dafür verantwortlich, diese Gegenstände an einem sicheren Ort aufzubewahren und sie den Gästen beim Check-out zurückzugeben. In diesem Prozess sollte zwischen dem Gast und dem Kapitän eine Vereinbarung über die erhaltenen Artikel und das Bargeld getroffen werden. Obwohl es nicht vorgeschrieben ist, wird von viravira.co empfohlen, auf Booten einen Tresor mitzunehmen

Umgang mit Gästen und Höflichkeitsregeln

Es ist unerlässlich, im Gespräch mit Gästen sensibel zu sein und die allgemeinen Höflichkeits- und Moralregeln einzuhalten. Während der Reise muss der persönliche Bereich der Gäste respektiert werden. Die Crew sollte Alkoholkonsum während der Reise vermeiden, sowohl im Hinblick auf die Sicherheit der Kreuzfahrt als auch auf die Kundenzufriedenheit. Einladungen von Gästen in dieser Richtung sollten höflich abgelehnt werden. Die Crew sollte das nötige Feingefühl in Bezug auf das Rauchen zeigen, und das Rauchen sollte in Anwesenheit von Gästen nicht erlaubt sein.

Anzuwendende Sicherheitsverfahren

Alle Sicherheitsverfahren, die kommerzielle Boote laut Gesetz einhalten müssen, müssen bekannt sein und angewendet werden.

Krisenmanagement

Während der Reise können Sie auf verschiedene Probleme stoßen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, technische Probleme, Wetterbedingungen oder die Kommunikation mit Ihren Gästen. In solchen Fällen sollten Sie versuchen, die Probleme in aller Ruhe zu lösen. Wenn es nicht möglich ist, das Problem während der Reise zu lösen, sollten Sie Ihre Gäste transparent informieren. In jedem Fall sollten Sie sofort das Team von viravira.co kontaktieren. Sicherheit und Kundenzufriedenheit sollten immer an erster Stelle stehen, wenn es um ein wichtiges Problem geht

Erste-Hilfe-Verfahren

Beim Check-in und bei Bedarf sollten Informationen über Erste-Hilfe-Verfahren zur Verfügung gestellt werden und grundlegende Erste-Hilfe-Materialien, die von der Gesetzgebung für kommerzielle Boote vorgeschrieben sind, sollten an Bord verfügbar sein. Die Haltbarkeitsdaten dieser Materialien sollten regelmäßig überprüft werden.

Hygienestandards

Die Reinigung wirkt sich sehr positiv auf die Kundenzufriedenheit aus und Sie werden nach der Reise von Ihren Gästen nach diesem Kriterium bewertet. Vor dem Check-in sollte das Boot gründlich gereinigt werden und das Boot sollte nach dieser gründlichen Reinigung an die Gäste übergeben werden. In Fällen, in denen die Crew für die Reinigung verantwortlich ist, wird empfohlen, auf die folgenden Punkte zu achten:

• Vor der Reise sollte ausreichend Reinigungsmaterial zur Verfügung gestellt werden.

• Kabinen sollten jeden Tag gelüftet werden.

• Handtücher, Bettwäsche, Bettdecken und Kissenbezüge sollten während der Reise mindestens einmal gewechselt werden. Die gesamte Wäsche des Bootes, einschließlich Bettwäsche, Handtücher, Tischdecken, Mannschaftsuniformen usw., sollte im Mietpreis enthalten sein

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• Küche, Gemeinschaftsräume und Gemeinschaftsbäder und Toiletten sollten täglich gereinigt werden.

• Badezimmer und Toiletten sollten täglich überprüft werden, fehlende Vorräte sollten aufgefüllt und Mülltonnen geleert werden.

• Es sollte regelmäßig überprüft werden, ob die Abflüsse des Badezimmers und des Waschbeckens verstopft sind.

• Die Kabinen sollten täglich gereinigt werden, es sei denn, die Gäste haben eine andere Präferenz.

Erweiterte Bereitstellungszulage und Kontoberichterstattung

Der Kapitän ist dafür verantwortlich, die Kosten direkt dem Mieter (oder der Agentur, falls vom Mieter beantragt) zu erstatten und sicherzustellen, dass das Advanced Provisioning Allowance (APA) verantwortungsbewusst ausgegeben wird. Der Kapitän ist auch für Zahlungen verantwortlich, die von allen Mitgliedern seiner Crew geleistet werden. Der Kapitän sollte die Ausgaben überwachen und die Gäste regelmäßig über den Status der Konten informieren. Falls erforderlich, kann der Kapitän während der Reise zusätzliche Zulagen von den Gästen verlangen. Am Ende der Reise muss der Kapitän den Gästen eine Abrechnung vorlegen, aus der hervorgeht, dass die APA genutzt wurde, mit allen Belegen. Unbezahlte zusätzliche Kosten sollten auf dem APA-Konto vermerkt werden und es sollte ein angemessener Betrag zur Deckung dieser Kosten festgelegt werden

Datenschutz

Der Kapitän und die Crew sind verpflichtet, alle Informationen über alle Gäste jederzeit aufzubewahren. Während und nach der Reise dürfen keine Informationen oder Fotos ohne vorherige schriftliche Zustimmung an Dritte weitergegeben werden.

5. Prozess nach dem Service

Kommunikation nach dem Service und Rückmeldungen von Gästen

Es ist wichtig, mit Ihren Gästen zu kommunizieren und nach der Reise Feedback zu erhalten, sowohl um sich selbst zu verbessern als auch um einen guten Eindruck bei Ihren Gästen zu hinterlassen. Außerdem können Sie Ihren Gast bitten, Ihren Service zu bewerten und eine Bewertung für Sie auf viravira.co abzugeben. Hohe Nutzerbewertungen und gute Kritiken werden Ihre Chancen, in Zukunft Buchungsanfragen zu erhalten, erheblich erhöhen.

Was tun bei negativen Bewertungen und niedrigen Bewertungen

Im Fall von negativen Bewertungen und niedrigen Bewertungen wird empfohlen, dass Sie keine Diskussion mit Ihrem Gast per Telefon, E-Mail, Nachricht oder anderen Kommunikationskanälen beginnen. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Kommentar unfair ist, sollten Sie das Team von viravira.co über die Situation informieren. Aufgrund der anstehenden Untersuchung wird viravira.co entscheiden, ob Kommentare und Bewertungen auf der Website veröffentlicht werden oder nicht. Bootsbesitzer haben das Recht, auf abgemachte Bewertungen zu antworten.